一、案例背景

嶗山風景名勝區(qū)是首批國家重點風景名勝區(qū)之一，也是國內較早啟動智慧景區(qū)建設的5A級景區(qū)。截至目前，景區(qū)已建立了全域旅游大數據中心和綜合智慧管理、應急指揮調度、視頻共享三大平臺。2020年，全面升級全網實名制分時預約售檢票系統(tǒng)等關鍵業(yè)務系統(tǒng)，助力景區(qū)在智慧化發(fā)展和嶗山全域旅游示范區(qū)建設中提質增效，形成了以嶗山風景名勝區(qū)為龍頭，帶動鄉(xiāng)村旅游、濱海度假、主城區(qū)文旅行業(yè)不斷繁榮的發(fā)展態(tài)勢。

二、案例設施情況與創(chuàng)新亮點

（一）依托全網預約售票系統(tǒng)，實現“全渠道服務”

嶗山風景名勝區(qū)在多園區(qū)的復雜條件下搭建起全面分時預約售檢票系統(tǒng)，是景區(qū)“智慧嶗山”建設過程中里程碑式的成果。嶗山風景名勝區(qū)以需求為導向，建設了符合自身特點的全網實名制分時預約售票系統(tǒng)，實現了“全網”“全員”“全景區(qū)”“全票種”多維度預約、全渠道服務。

1.景區(qū)自有銷售平臺。景區(qū)通過自建平臺，部署了官方微信公眾號端、微信小程序端、支付寶端、景區(qū)官網端等全面覆蓋現場、PC端、移動端的全網售票渠道。游客可通過熟悉的渠道進行購票和預約。

2.OTA合作銷售。系統(tǒng)具備強大的兼容性與可接入性，面向國內主流OTA，如攜程、同程、美團等，點對點逐一測試，與官方深度合作，購票訂單直通景區(qū)后臺。真正實現預約購票一步通，免去二次下單、二次換票、二次退款的煩惱。

3.旅行社分銷。針對傳統(tǒng)旅行社，系統(tǒng)設立單獨的旅行社業(yè)務平臺系統(tǒng)，供簽約的協(xié)議旅行社便捷下單。導游可以借助后臺輕松實現批量下單、批量預約等操作，靈活的報表與返利、贈票等功能讓旅行社營銷變得更加快捷便利。

4.多場景接入。智慧城市一碼通城APP、政務云媒體矩陣、景區(qū)VR全景導游導覽以及宣傳廣告、宣傳折頁中均可快捷跳轉購票界面，真正把營銷無縫融入全場景當中。

景區(qū)綜合管理平臺

（二）依托全網預約售票系統(tǒng)，實現“個性化營銷”

1.尊享嶗山。尊享嶗山定制產品是景區(qū)針對有特殊定制需求的人群推出的高端產品。整個品牌由專業(yè)的團隊運營，由專人為特需游客提供一對一服務，包括線路規(guī)劃、預定預約、接送安排、餐飲娛樂、導游導覽等多方面的服務，樹立了尊享嶗山定制旅游的品牌標準。

2.民宿優(yōu)惠。近幾年，嶗山區(qū)民宿業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，為吸引民宿客源，景區(qū)推出民宿住客半價游嶗山優(yōu)惠購票政策。票務系統(tǒng)后臺打通中間件與公安的身份信息庫，使住宿游客可以“無感”享受優(yōu)惠購票，入住即可享受景區(qū)的優(yōu)惠，實現雙向營銷、互利共贏。

3.365年卡。依托全網分時段預約售檢票系統(tǒng)，打通省市公共資源大數據平臺中的公共信息庫，推出面向本市市民的優(yōu)惠年卡。新產品革新了游覽年卡的固有模式，通過贈票的方式拉動本地客源，讓游客深入游覽和體驗嶗山的風情風貌，進一步展現個性化營銷的魅力。

（三）依托全網預約售票系統(tǒng)，實現“自動化管理”

1.“一端調控”。景區(qū)根據游覽區(qū)分布和游客游覽習慣，按照首發(fā)游覽區(qū)的分類方式劃分為4條線路。每條線路依據各游覽區(qū)日最大承載量和保持最佳旅游舒適度方面進行綜合測算，合理調配整個景區(qū)旅游時空資源，為每個時間段配置合理的預約數量，游客通過各購票渠道和現場LED屏可以獲取實時數據。游客在出發(fā)前可根據游覽目的地和剩余的可預約量合理安排出行，精準規(guī)劃路線。景區(qū)全力提升游客游覽全過程的各項服務保障工作，精準調控游客數量，讓游客省心安心舒心游嶗山。

2.“一鍵預警”。為平抑客流高峰，防止游客聚集，景區(qū)指揮部發(fā)揮信息化優(yōu)勢，實現景區(qū)旅游總覽性、前瞻性、過程性全面掌控。通過大數據平臺，對日接待量、瞬時承載量進行實時監(jiān)測；通過大數據分析，持續(xù)監(jiān)控各游覽區(qū)的預約數量、入（在）園游客數量，結合歷史數據分析、景區(qū)外旅游道路交通變化趨勢等信息，對客流趨勢進行預判，形成快速調控決策，提前干預，保持游客流量平穩(wěn)；通過預約與入園數據，當游客接待量達到日最大承載量的預警線時，景區(qū)立即啟動預警機制，對內聯(lián)動LED大屏系統(tǒng)，實時發(fā)布入園情況，對外利用自媒體等媒體矩陣發(fā)布購票預警，合理引導游客提前規(guī)劃或變更行程；通過實時監(jiān)測預警，科學有效的指揮調度，各游覽區(qū)秩序井然，游客流量平穩(wěn)，分布密度適中，極大提升了游客的滿意度和游覽舒適度。

3.“一碼通行”。為扎實做好疫情防控工作，嶗山風景名勝區(qū)全面推進無接觸“一證（碼）通”，實現無障礙旅游，保障了疫情期間游客的旅游安全。

購票方面，依托景區(qū)全網售檢票平臺，實現了線上線下有機結合，支持微信公眾號、網站、分銷二維碼、微信小程序等官方多種售票方式，支持微信、支付寶、銀聯(lián)、數字人民幣等全渠道支付。

檢票方面，同時兼容省市“一網通辦”“一碼通城”服務，對接愛山東、青e辦政務app，支持省市衛(wèi)健部門社?？ā?ldquo;健康碼”驗票，實現了與美團、攜程等OTA平臺票務數據實時交換。整個系統(tǒng)支持游客憑二代身份證原件、社?？?、一碼通城身份碼、健康碼或購票二維碼等任一介質從閘機驗證通行。

刷臉入園

4.“一臉暢游”。在全景區(qū)推行刷臉入園，實現一臉通游。對15個園區(qū)86臺檢票閘機進行全面升級改造，為每臺檢票閘機安裝了人臉識別雙目攝像頭，由原先指紋驗證方式升級為人臉識別模式，借助先進的智能AI與深度學習算法，人臉識別相較之前指紋識別驗證速度提升近兩倍，識別率提升20%。實現了無感、無接觸驗票，極大提升了游客的旅游體驗。

三、案例實施效果

（一）廣泛滿足各類客戶購票入園需求

無論游客的使用習慣是什么，景區(qū)售票系統(tǒng)均能以最便捷的形式展示。自由行、跟團游、定制游，銀聯(lián)、微信、支付寶，甚至是數字人民幣，景區(qū)全網分時段售票系統(tǒng)能廣泛滿足各類人群的需要，充分尊重客人的使用習慣。

（二）景區(qū)預約量實施精準調控

一端調控，一鍵預警，大大減輕了旅游管理者的工作壓力，核心游覽區(qū)人數管控精準到個位數。智慧化的監(jiān)管與控制確保了特殊時期各項管控要求落實到位。

（三）大數據分析樣本高度契合

實名制分時段預約系統(tǒng)數據所分析形成的游客入園畫像，能夠準確地反映各游覽區(qū)的游客接待情況。借助大屏展示技術，形象直觀地呈現出景區(qū)實時數據與歷史數據對比。結合數字化分析與圖形化展示，把最真實的游客數據進行深度挖掘，使沉淀的歷史數據活了起來，進而呈現一套最具代表性的游客特征分析。

（四）助力精準化營銷

景區(qū)由“面營銷”轉為“點營銷”，根據大數據分析的結論與判斷，針對特定區(qū)域、年齡等特征人群進行點對點營銷推廣，結合優(yōu)惠政策與金融杠桿，高效轉化潛在客戶人群，進行客源引流。

嶗山全網分時段售檢票系統(tǒng)平臺堅持問題導向，改變了景區(qū)旅游排隊購買實體票的固有模式，采用了符合自身情況的預約預訂創(chuàng)新做法，結合嶗山獨有的特性，聚焦重點難點、著眼長遠發(fā)展，充分釋放了全景區(qū)的旅游時空資源，讓管理者輕松地開展營銷與運營，讓消費者能夠更加放心地進行產品體驗和消費。

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