一、背景

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)等發(fā)展迅速，被廣泛應(yīng)用到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各領(lǐng)域。峨眉山旅游股份有限公司將智慧旅游作為打造現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的重要突破口，大力推進(jìn)旅游業(yè)與信息技術(shù)融合發(fā)展，積極拓展全域旅游，實(shí)現(xiàn)文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧文旅產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)也存在一些問(wèn)題。一是中小景區(qū)受資金匱乏、技術(shù)短缺、專業(yè)人才供給不足等多種因素影響，導(dǎo)致智慧景區(qū)建設(shè)滯后，質(zhì)量參差不齊；二是區(qū)域發(fā)展不均衡，致使“數(shù)據(jù)孤島”林立的局面長(zhǎng)期固存，數(shù)據(jù)信息沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用；三是數(shù)據(jù)資源分散、數(shù)據(jù)內(nèi)容缺失等給管理帶來(lái)不便；四是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸存在安全問(wèn)題。

面對(duì)科技發(fā)展的新機(jī)遇，旅游及文化產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的深度融合成為了重要課題，集云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)為一體的“文旅行業(yè)云”于2020年應(yīng)運(yùn)而生。

二、“文旅行業(yè)云”簡(jiǎn)介

“文旅行業(yè)云”采用“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的方式構(gòu)建智慧景區(qū)云服務(wù)架構(gòu)體系，平臺(tái)基于云服務(wù)模式，為文化和旅游單位提供SAAS信息化服務(wù)，提供專業(yè)、敏捷、開(kāi)放、統(tǒng)一的文旅行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。從服務(wù)營(yíng)銷、行業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)維度為行業(yè)主管部門以及涉旅單位提供應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。

“文旅行業(yè)云”上線以來(lái)，利用先進(jìn)信息技術(shù)解決地方政府側(cè)、景區(qū)側(cè)、企業(yè)側(cè)和游客側(cè)需要各類數(shù)據(jù)的關(guān)鍵性問(wèn)題。在促進(jìn)樂(lè)山全域智慧旅游綜合管理上，按市、縣、景區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度中心建設(shè)要求，構(gòu)建了智慧化管理、數(shù)據(jù)化共享的模式，形成了“一部手機(jī)游樂(lè)山”的全域文旅大數(shù)據(jù)公共服務(wù)平臺(tái)；在服務(wù)地方政府方面，該系統(tǒng)不僅提供全域旅游大數(shù)據(jù)分析，還提升了產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)和行業(yè)監(jiān)管能力；在賦能景區(qū)方面，提供全域旅游公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游營(yíng)銷與宣傳、旅游輿情與投訴管理的訴求；在服務(wù)游客方面，為游客提供“一機(jī)游”“一碼游”、一鍵呼救、投訴建議等數(shù)字化應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客在途服務(wù)體驗(yàn)，保障了游客在游前、游中、游后的安心和舒心。

“文旅行業(yè)云”有效解決了盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)、建而不用等問(wèn)題，有效帶動(dòng)了上下游產(chǎn)業(yè)的聚集。

三、賦能樂(lè)山市全域旅游

（一）構(gòu)建全域旅游大數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)

立足“全域”發(fā)展理念，匯集各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，搭建數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，建立統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的共享、交換和管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)同步和交換，為游客提供綜合服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

截至2021年6月，樂(lè)山市全域旅游大數(shù)據(jù)中心匯聚市內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)全量數(shù)據(jù)，包括36個(gè)A級(jí)景區(qū)、20多處文化場(chǎng)館、11個(gè)區(qū)縣的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，接入2014家酒店資源和5358家餐飲店信息。整合全域文旅產(chǎn)業(yè)1200多路實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，構(gòu)建游客全域消費(fèi)畫像、輿情監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)展示全域文旅態(tài)勢(shì)及各景區(qū)預(yù)約接待情況等信息，為樂(lè)山市全域文旅決策和指揮調(diào)度提供了有力的平臺(tái)和數(shù)據(jù)支撐。

（二）云化服務(wù)消除數(shù)據(jù)孤島，賦能中小景區(qū)

“文旅行業(yè)云”涉及旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、營(yíng)銷、服務(wù)3個(gè)維度，涵蓋旅游大數(shù)據(jù)分析、行業(yè)監(jiān)測(cè)、產(chǎn)業(yè)重大項(xiàng)目管理、應(yīng)急指揮調(diào)度、投訴管理系統(tǒng)、視頻融合、可視化分析、數(shù)字票務(wù)系統(tǒng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)等32個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消除“數(shù)據(jù)孤島”，讓旅游系統(tǒng)與移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互享互聯(lián)互通，為文化和旅游單位提供低成本、高效率、專業(yè)性和開(kāi)放性的營(yíng)銷與管理的服務(wù)產(chǎn)品，加速了文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

“文旅行業(yè)云”現(xiàn)已賦能樂(lè)山市8個(gè)中小景區(qū)信息化建設(shè)。截至目前，“云訂單”數(shù)據(jù)超400多萬(wàn)筆，累計(jì)售票超1300萬(wàn)張，交易額超8億元，累計(jì)服務(wù)游客約500多萬(wàn)人次。

（三）新模式新應(yīng)用構(gòu)筑文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)

“文旅行業(yè)云”作為樂(lè)山文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的試金石，在景區(qū)管理、營(yíng)銷和服務(wù)上整體升級(jí)，利用“一張地圖游樂(lè)山”實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和數(shù)據(jù)資源上的互聯(lián)互通，持續(xù)提高游客流量和服務(wù)品質(zhì)，形成“人在游，數(shù)在轉(zhuǎn)，云在算”的新模式，全面提升了樂(lè)山市旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平。

為實(shí)現(xiàn)更多端口的文旅大數(shù)據(jù)融合，形成基于“市域、縣域、景域”三級(jí)聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度的新應(yīng)用，樂(lè)山找準(zhǔn)文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)，釋放協(xié)同效應(yīng)，推動(dòng)樂(lè)山文化和旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)引領(lǐng)、市場(chǎng)互通和資源共享，加速形成樂(lè)山文化和旅游產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)極，構(gòu)筑全域開(kāi)放、生態(tài)共榮的文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。

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