本指南規(guī)定了智慧旅游景區(qū)建設的基礎設施、智慧管理、智慧服務、智慧營銷、運行維護、新技術應用及實施保障等內容。 

本指南適用于指導、規(guī)范及評估寧夏回族自治區(qū)A級景區(qū)的智慧旅游建設。

2  規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 16766-2017 旅游業(yè)基礎術語

GB/T 17775-2003 旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定

GB/T 22239-2019 信息安全技術網絡安全等級保護基本要求

GB/T 26355-2010 旅游景區(qū)服務指南

GB/T 26360-2010 旅游電子商務網站建設技術規(guī)范

GB/T 30225-2013 旅游景區(qū)數(shù)字化應用規(guī)范

GB/T 37694-2019 面向景區(qū)游客旅游服務管理的物聯(lián)網系統(tǒng)技術要求

GB/T 16571-2012 博物館和文物保護單位安全防范系統(tǒng)要求

GB/T 36333-2018 智慧城市頂層設計指南

GB/T 50174-2017 數(shù)據(jù)中心設計規(guī)范

GB/T 50462-2015 數(shù)據(jù)中心基礎設施施工及驗收規(guī)范

LB/T 019-2013 旅游目的地信息分類與描述

LB/T 034 景區(qū)最大承載量核定導則

3  術語和定義

以下術語和定義適用于本文件。

3.1  智慧旅游 smart tourism

運用云計算、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網等信息通信技術，感測、分析、整合旅游產業(yè)活動中的各項關鍵信息，對企業(yè)管理、公共服務和旅游者出游等各種需求作出的智能響應和解決方案。

3.2  智慧景區(qū)smart scenic area

具有較為完備的智慧旅游基礎設施，主動、及時感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等各方面信息，結合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務流程與實際服務需要，實現(xiàn)智慧管理、服務、營銷及其集成應用的景區(qū)。

3.3  智慧管理 smart management

利用物聯(lián)網、傳感網等技術，動態(tài)感知景區(qū)資源、環(huán)境、人員、設施設備等各方面狀態(tài)信息，及時掌握景區(qū)運營狀況，以業(yè)務系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務管理、設施管理、部門管理的高效化與智能化。

3.4  智慧服務 smart service

采用位置服務、虛擬現(xiàn)實、人工智能等信息技術，綜合分析游客需求與服務資源信息，為游客提供全過程、全方位、主動式、人性化的服務。

3.5  智慧營銷 smart marketing

利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等信息技術，及時、準確掌握市場需求及其變化，開展多渠道、線上線下融合、精準的直銷和分銷活動。

3.6  集成應用 integrated application

通過整合景區(qū)不同信息化系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)管理、服務和營銷的業(yè)務協(xié)同和綜合應用。

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