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寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設指南(6)-智慧景區(qū)評分細則

寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設指南(6)-智慧景區(qū)評分細則

作者: 低代碼架構師Kaiwen
閱讀數(shù):1491
更新時間:2024-02-23 20:34:50
寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設指南(6)-智慧景區(qū)評分細則
p style="text-align: center;">寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)等級劃分

評分細則

 

1  分值分配

為更好地指導寧夏回族自治區(qū)A級景區(qū)開展智慧旅游景區(qū)建設,本細則在《寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設指南》的基礎上細化智慧旅游景區(qū)的評分表??偡止灿?000分,詳見表1。

內容

基礎設施

智慧管理

智慧服務

智慧營銷

運行維護

新技術運用

實施保障

總分

分值

200

250

250

150

50

50

50

1000

表1  評分表分值分配

 

2  等級分數(shù)

將智慧旅游景區(qū)最后得分分為三級,分別用羅馬數(shù)字I、II、III表示一級、二級、三級,其中一級為智慧旅游景區(qū)的最低級別,三級為最高級別。各等級分數(shù)詳情如下: 

a)總評分達到 750 分以上,可評為I級智慧旅游景區(qū);

b)總評分達到 850 分以上,可評為II級智慧旅游景區(qū);

c)總評分達到 950 分以上,可評分III級智慧旅游景區(qū)。

3  評分表

3.1 打分說明:  欄為打分點,所有分值總和為1000分。 

3.2 若評分項出現(xiàn)合理刪減情況后,實際評分計算方法如下: a=b/c*1000

式中:

a為實際評分;

b為實際得分總和;

c為涉及得分項總和。 


表2  景區(qū)智慧化評分表

序 號

評定項目內容

1

基礎設施(200)

 

 

 

 

1.1

物聯(lián)感知設備(100) 

 

 

 

 

 

按照 GB/T 34678 要求建設物聯(lián)感知系統(tǒng): 

100

 

 

 

 

環(huán)境感知設備:具備采集溫度、濕度、氣壓、風力、風向、降水量、噪聲、各類污染排放物的信息的設備。 

 

10

 

 

 

安全感知設備:具備感知人口密度、火警、突發(fā)事件的設備。

 

20

 

 

 

圖像感知設備:具備感知物體表征及運動狀態(tài)的設備。 

 

20

 

 

 

身份感知設備:配置身份識別標簽、傳感器、讀寫設備等。

 

20

 

 

 

位置感知設備:能夠對設備、人員等進行地理位置定位,且能實時跟蹤和追溯。

 

20

 

 

 

設施感知設備:能夠感知景區(qū)內基礎設施設備的運行信息。

 

10

 

 

1.2

網絡通信設備(25) 

 

 

 

 

1.2.1

接入互聯(lián)網、電信網、廣播電視網等外網。

5

 

 

 

1.2.2

滿足景區(qū)內部指揮調度、視頻監(jiān)控、應急管理等需求的內部局域網。

5

 

 

 

1.2.3

景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點、游步道等游客聚集區(qū)域具有 4G 以上的通信信號和無線網絡覆蓋。

 

15

 

 

 

 

以上提及的區(qū)域全部有免費 WIFI 和4G 以上通信信號。 

 

15

 

 

 

以上提及的區(qū)域三分之二以上有免費 WIFI和 4G 以上通信信號。

 

10

 

 

1.3

基礎數(shù)據庫(30) 

 

 

 

 

1.3.1

可滿足管理、服務、營銷、運行維護信息數(shù)據的存儲與融合。

10

 

 

 

1.3.2

可向上級主管部門開放數(shù)據接口。

10

 

 

 

1.3.3

支持靈活、快速的業(yè)務部署、管理及實現(xiàn)服務。

10

 

 

 

1.4 

應用終端(30) 

 

 

 

 

1.4.1

能夠接入和利用物聯(lián)感知層、網絡通信層、基礎數(shù)據

庫所提供的資源和服務。

10

 

 

 

 

序 號

評定項目內容

1.4.2

能面向景區(qū)管理者和相關主管部門,提供景區(qū)綜合管理、產品運行、銷售、服務、評價等分析、決策和處理功能。

 

10

 

 

 

1.4.3

能面向游客提供智慧化服務。

10

 

 

 

1.5 

安全防護系統(tǒng)(15) 

15

 

 

 

1.5.1

基礎設施滿足 GB/T 22239-2019 不同級別的安全保護要求:

15

 

 

 

 

滿足 4 級及以上安全保護要求 

 

15

 

 

 

滿足 3 級安全保護要求 

 

12

 

 

 

滿足 2 級安全保護要求 

 

8

 

 

1.5.2

文物保護單位的安全防范系統(tǒng)滿足 GB/T 16571 的相關要求。(適用于文物保護單位)

 

15

 

 

2

智慧管理(250 

 

 

 

 

2.1

指揮調度中心(40) 

 

 

 

 

2.1.1

設施設備

5

 

 

 

 

調度大屏、調度臺、電腦

 

1

 

 

 

會議系統(tǒng)

 

1

 

 

 

視頻對講系統(tǒng)

 

1

 

 

 

IP 智能廣播系統(tǒng)

 

2

 

 

2.1.2

電子地圖

5

 

 

 

 

配備 GIS 電子地圖,景區(qū)全部工作可根據地理位置開展指揮。

 

5

 

 

 

配備 GIS 電子地圖,景區(qū)三分之二以上的工作可根據地理位置開展指揮。

 

3

 

 

2.1.3

動態(tài)監(jiān)測

5

 

 

 

 

 

指揮調度中心接入以下安全預警數(shù)據信息,具備告警功能,且能分級推送至相關工作人員。(以下內容具備 5 項即為滿分)

 

5

 

 

 

 

客流

 

 

 

 

 

車船

 

 

 

 

 

環(huán)境與氣象

 

 

 

 

 

防火防盜

 

 

 

 

 

危險區(qū)域入侵

 

 

 

 

 

緊急求助

 

 

 

 

 

序 號

評定項目內容

2.1.4

事故處理

5

 

 

 

 

配置電話、視頻等對講設備,并可與外場工作人員進行音視頻連線,實現(xiàn)現(xiàn)場遠程可視化的處理事故。

5

 

 

 

2.1.5

OA 辦公自動化系統(tǒng)

5

 

 

 

 

 

能提供各級領導對業(yè)務人員的業(yè)務辦理進展和結果進行網絡化查詢和督辦,確保業(yè)務辦理進度,提高工作效率。

 

 

2

 

 

 

辦公自動化系統(tǒng)應具備功能(以下功能具備十項即為滿分)

 

3

 

 

 

流程管理

 

 

 

 

 

電子郵件

 

 

 

 

 

文檔管理

 

 

 

 

 

公文流轉

 

 

 

 

 

審批管理

 

 

 

 

 

工作日歷

 

 

 

 

 

人員動態(tài)展示

 

 

 

 

 

公告、新聞、通知

 

 

 

 

 

個人信息維護

 

 

 

 

 

會議管理

 

 

 

 

 

考勤管理

 

 

 

 

2.1.6

安全應急管理

5

 

 

 

 

有信息化管理的安全應急預案,并定期演練。

 

2

 

 

 

事故發(fā)生時,系統(tǒng)可自動彈出應急預案并向相關人員推送。

 

3

 

 

2.1.7

安全事故案例庫

5

 

 

 

 

有安全事故電子案例庫。

 

3

 

 

 

有定期組織相關安全人員學習安全事故案例。

 

2

 

 

2.1.8

外部接口

5

 

 

 

 

景區(qū)指揮調度中心的通訊、數(shù)據應與消防、公安、醫(yī)療及上級主管單位互聯(lián)互通。

5

 

 

 

2.2

安全防范管理(40

 

 

 

 

2.2.1

視頻監(jiān)控

5

 

 

 

 

應配備視頻監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)對核心景點、客流密集地、危險區(qū)域等場所的視頻高清監(jiān)控。

 

2

 

 

序 號

評定項目內容

 

 

視頻圖像能實時接入景區(qū)、上級單位和公安部門指揮調度中心,相關工作人員可通過手機移動端查看視頻監(jiān)控。

 

 

2

 

 

 

監(jiān)控圖像數(shù)據至少能保存 1 個月。

 

1

 

 

2.2.2

防火監(jiān)控

5

 

 

 

 

在游覽場館、辦公區(qū)域、戶外森林及其他游客密集地

部署防火監(jiān)測系統(tǒng)。

 

1

 

 

 

可智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內異常熱源并實現(xiàn)自動報警、推送信息。

 

2

 

 

 

室內能啟動自動滅火設備

 

1

 

 

 

 

防火監(jiān)測及預警信息能實時接入景區(qū)、上級單位和消防部門的指揮調度中心。

 

1

 

 

2.2.3

安全巡防

5

 

 

 

 

可智能安排或提醒相關人員監(jiān)測、維護景區(qū)消防設施設備。

 

1

 

 

 

 

可定時、定路線、定點位的開展防火、治安等巡查工作,可對防火、治安巡邏人員進行有效的監(jiān)督與考核。 

 

 

2

 

 

 

 

 

可利用現(xiàn)代化通訊技術,通過管理人員手持的移動終端設備,對景區(qū)內的各種違章和突發(fā)事件進行現(xiàn)場拍照記錄,并實時傳送到指揮中心,實現(xiàn)景區(qū)的動態(tài)化的高效管理。

 

 

 

2

 

 

2.2.4

入侵警報系統(tǒng)

5

 

 

 

 

在景區(qū)重點區(qū)域、辦公區(qū)域等重要處所部署入侵警報系統(tǒng)。且滿足 GB 50348 的要求。

 

1

 

 

 

 

能及時發(fā)現(xiàn)人員侵入,自動報警、推送信息,并觸發(fā)警燈和警鈴。

 

 

2

 

 

 

 

入侵警報信息實時接入景區(qū)和上級部門、公安部門的指揮調度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室。

 

 

2

 

 

2.2.5

危險區(qū)域監(jiān)控

5

 

 

 

 

在危險區(qū)域設置監(jiān)控及預警系統(tǒng),系統(tǒng)監(jiān)控信息實時接入景區(qū)和上級單位指揮調度中心。

 

2

 

 

 

序 號

評定項目內容

 

 

感應設備監(jiān)測到有人員侵入景區(qū)危險區(qū)域,能語音提示侵入人員退出安全區(qū)域且將預警信息推送到相關人員手機。

 

 

3

 

 

2.2.6

災害預警

5

 

 

 

 

能預測自然災害信息,或應對氣象部門的災害通知,啟動智能應急程序。

 

5

 

 

2.2.7

緊急求助

5

 

 

 

 

在游客密集區(qū)、危險路段或區(qū)域、公廁等易出現(xiàn)意外處所安裝緊急求助按鈕。

 

1

 

 

 

在景區(qū)官方門戶的 PC 端及移動端設置緊急求助功能按鈕。

 

1

 

 

 

 

緊急求助及地理位置信息能實時傳送到景區(qū)指揮調度中心和安全監(jiān)控室 。

 

1

 

 

 

視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜能主動感知殘障人士、老人、孕婦及攜帶小孩的群體。

 

1

 

 

 

可為游客提供定位設施的有償服務,支持一鍵報警服務。

 

1

 

 

2.2.8

安全宣傳

5

 

 

 

 

在以下區(qū)域以文字、圖片或視頻的形式發(fā)布景區(qū)安全宣傳信息(滿四個即得滿分)

5

 

 

 

 

景區(qū)大屏

 

 

 

 

 

IP 智能廣播系統(tǒng)

 

 

 

 

 

移動終端

 

 

 

 

 

微信、微博或抖音等官方平臺

 

 

 

 

2.3

客流管理(30) 

 

 

 

 

2.3.1

監(jiān)測與預警

20

 

 

 

 

 

能對景區(qū)各主要景點、關鍵部位的客流進行實時統(tǒng)計監(jiān)測,并以熱力圖形式在景區(qū)地圖上呈現(xiàn),實現(xiàn)管理指揮可視化。

 

 

5

 

 

 

 

可自動預警景區(qū)游客承載量,并提醒相關管理人員做好游客分流疏導。

 

5

 

 

 

可將告警信息自動推送給政府有關部門。

 

5

 

 

 

可向游客智能推送當前游客人數(shù)及游客容量,提示客流預警信息,并為游客智能推送分流線路。

 

5

 

 

2.3.2

動線與預測

10

 

 

 

 

序 號

評定項目內容

 

可對游客的主要運動軌跡進行監(jiān)控和分析,實時描繪客流動線。

 

6

 

 

 

能預測景區(qū) 7 日內的客流量及當日主要景點、關鍵部位的客流分時預測數(shù)據。

 

4

 

 

2.4

游客洞察(30) 

 

 

 

 

2.4.1

游客來源

5

 

 

 

 

可智能獲取游客歸屬地信息,并對客源地數(shù)據進行統(tǒng)計分析。

5

 

 

 

2.4.2

游客畫像

10

 

 

 

 

可智能獲取并分析游客以下信息:

 

 

 

 

 

性別結構

 

2

 

 

 

年齡分布

 

2

 

 

 

消費能力

 

2

 

 

 

消費偏好

 

2

 

 

 

行為習慣

 

2

 

 

2.4.3

游客預測

5

 

 

 

 

可根據游客性別結構、年齡分布、消費能力和行為習慣等數(shù)據,對市場需求做精準分析,針對性地制定景區(qū)營銷和競爭策略。

 

5

 

 

 

2.4.4

游客評價  

10

 

 

 

 

可通過以下手段獲取游客評價(以下滿 3 個即可得滿分)

7

 

 

 

 

官方門戶(官網、微博、公眾號等)

 

 

 

 

 

景區(qū)自助觸控設備

 

 

 

 

 

OTA

 

 

 

 

 

短信回復

 

 

 

 

 

可對游客評價信息進行統(tǒng)計分析。

3

 

 

 

2.5

景區(qū)資源管理(50 

 

 

 

 

2.5.1

資源保護 

3

 

 

 

 

 

運用現(xiàn)代化科學管理手段對景區(qū)內景觀資源進行信息化監(jiān)測、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等:(以下內容滿 3 項即得滿分)

 

3

 

 

 

 

水質

 

 

 

 

 

空氣

 

 

 

 

 

序 號

評定項目內容

 

古樹名木、珍稀花卉、野生動物等珍貴動植物資源

 

 

 

 

 

森林病蟲害信息

 

 

 

 

 

文物資源

 

 

 

 

2.5.2

環(huán)境衛(wèi)生 

5

 

 

 

 

可對景區(qū)內的路面、廣場、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實時監(jiān)測。

 

2

 

 

 

監(jiān)測結果回傳到景區(qū)指揮中心,指揮中心可實現(xiàn)智能下達清潔任務。

 

1

 

 

 

 

可實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化清潔治理(以下內容滿 2 項即得滿分)

 

2

 

 

 

械化環(huán)衛(wèi)設施

 

 

 

 

 

路面清掃車

 

 

 

 

 

清潔機器人

 

 

 

 

2.5.3

景區(qū)景點 

3

 

 

 

 

對自有景區(qū)、景點信息化管理

 

2

 

 

 

同一目的地或周邊合作景區(qū)景點的管理

 

1

 

 

2.5.4

周邊商戶 

3

 

 

 

 

對自營商戶的信息化管理和業(yè)務監(jiān)管。

 

2

 

 

 

對非自營商戶的信息化管理和業(yè)務監(jiān)管。

 

1

 

 

2.5.5

合作旅行社 

3

 

 

 

 

對組團社的信息化管理和業(yè)務監(jiān)管

 

2

 

 

 

對轄區(qū)內地接社的信息化管理和業(yè)務監(jiān)管。

 

1

 

 

2.5.6

旅游產品 

3

 

 

 

 

監(jiān)管的范圍:合作旅行社、OTA 及周邊商戶

 

1

 

 

 

監(jiān)管的產品類型:食住行游購娛

 

1

 

 

 

監(jiān)管的產品內容:供應商、產品質量、產品價格、游客評價等。

 

1

 

 

2.5.7

從業(yè)人員 

3

 

 

 

 

監(jiān)管的范圍:景區(qū)主要崗位員工、合作旅行社的導游、司機、負責人;周邊商戶的安全員、負責人。

 

2

 

 

 

監(jiān)管的內容:單位(部門)及職務、從業(yè)資格、相關監(jiān)管動態(tài)、游客評價。

 

1

 

 

2.5.8

旅游車船 

9

 

 

 

 

對旅游車船及站點實施信息化監(jiān)控管理

 

2

 

 

 

序 號

評定項目內容

 

可智能分析各站點游客并安排調度運營車船。

 

3

 

 

 

可實時監(jiān)控司乘人員服務、車輛、船舶行駛和車(船)內游客情況并高速回傳到指揮中心。

 

2

 

 

 

景區(qū)車輛、船舶超速和脫離運營路線的會自動告警

 

2

 

 

2.5.9

旅游停車場 

9

 

 

 

 

具備基于電子地圖的旅游停車場可視化管理功能,可動態(tài)呈現(xiàn)旅游停車場位置、規(guī)模和停車位占用、車位超限預警等信息。

 

 

5

 

 

 

可實現(xiàn)對全景區(qū)旅游停車場運營的動態(tài)監(jiān)管,為車輛分流、引導等指揮調度工作提供依據。

 

4

 

 

2.5.10

旅游公廁 

9

 

 

 

 

可對轄區(qū)的旅游公廁實施基于電子地圖的“一張圖” 可視化管理,可在地圖上以圖形化形式顯示旅游公廁的以下信息:

 

 

 

 

 

分布情況

 

2

 

 

 

蹲位占用及人流

 

2

 

 

 

環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息

 

2

 

 

 

人流超限預警

 

2

 

 

 

緊急求助信息

 

1

 

 

2.6

票務購銷(30)

 

 

 

 

2.6.1

售票

20

 

 

 

 

在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼,便于游客在窗口掃碼購票。

4

 

 

 

 

配置有供游客使用的自助售取票機:

6

 

 

 

 

數(shù)量充足,滿足需要。

 

6

 

 

 

不能完全滿足需要

 

3

 

 

 

在線售票渠道:景區(qū)官方門戶及各主要 OTA 渠道。

3

 

 

 

 

在線售票產品范圍:

3

 

 

 

 

景區(qū)范圍內食住行游購娛全部產品

 

3

 

 

 

景區(qū)范圍內食住行游購娛部分產品

 

1

 

 

 

可通過在線預約預訂數(shù)據,控制景區(qū)流量。

4

 

 

 

2.6.2

驗證核銷

10

 

 

 

 

景區(qū)入口處配備驗票閘機,可實現(xiàn)快速驗證。

2

 

 

 

 

序 號

評定項目內容

 

 

配備手持驗票終端設備,供人流高峰、閘機故障、緊急斷電時應急備用。

2

 

 

 

 

驗票設備可選擇采用以下多種驗證方式(滿 3 即得滿分)

6

 

 

 

 

條碼或二維碼紙質門票

 

 

 

 

 

手機二維碼

 

 

 

 

 

IC 卡門票或年卡年票

 

 

 

 

 

二代身份證

 

 

 

 

 

線上產品卡卷

 

 

 

 

 

人臉、掌紋、掌靜脈識別或指紋比對

 

 

 

 

2.7

經營分析管理(30)

 

 

 

 

2.7.1

銷售情況分析

10

 

 

 

 

能自定義銷售時間段、產品類別、銷售渠道等統(tǒng)計項進行銷售數(shù)據分析。

 

6

 

 

 

能導出數(shù)據報表和分析結果。

 

4

 

 

2.7.2

游客團散分析

10

 

 

 

 

可對接待散客和旅行社組團的數(shù)量、比例和發(fā)展趨勢進行分析

 

10

 

 

2.7.3

區(qū)域營銷分析

10

 

 

 

 

可對景區(qū)各區(qū)域市場的來客數(shù)、旅游人次、旅游收入、產品比例、游客性別比、游客年齡段等營銷數(shù)據進行統(tǒng)計分析。

 

 

10

 

 

3

智慧服務(250)

 

 

 

 

3.1

信息服務(35

 

 

 

 

3.1.1

多媒體信息發(fā)布

10

 

 

 

 

發(fā)布區(qū)域:在游客中心內外、主干道、主要景點、游客廣場和游客休息區(qū)等區(qū)域設立多媒體信息大屏幕

 

6

 

 

 

全部配置有

 

6

 

 

 

部分配置有

 

3

 

 

 

 

發(fā)布內容:門票規(guī)則、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調度、應急通知、天氣預報和投訴方式等資訊信息。

 

 

4

 

 

3.1.2

觸控終端

10

 

 

 

 

在游客中心或其他有需要場所設立多媒體觸控終端。

 

10

 

 

 

序 號

評定項目內容

3.1.3

智能推送

5

 

 

 

 

可智能獲取進入區(qū)域的手機信號。

 

2

 

 

 

可智能向游客的手機發(fā)送相關旅游服務信息。

 

3

 

 

3.1.4

IP 智能廣播

5

 

 

 

 

配置有 IP 智能廣播系統(tǒng)

 

2

 

 

 

可對各揚聲器分類、分群、分區(qū)管理,靈活地向指定揚聲器傳送音頻或口播通知。

 

3

 

 

3.1.5

咨詢服務

5

 

 

 

 

設有旅游咨詢服務中心,為線上、線下、電話咨詢的游客提供信息咨詢和投訴受理服務。

 

3

 

 

 

為特殊人群提供預約服務。

 

2

 

 

3.2

官方門戶服務(55

 

 

 

 

3.2.1

建有景區(qū)的官方門戶系統(tǒng),能支持以下平臺的媒介形

式: 

20

 

 

 

 

PC 端網站

 

4

 

 

 

移動端網站

 

4

 

 

 

手機 APP

 

4

 

 

 

公眾號

 

4

 

 

 

生活號

 

4

 

 

3.2.2

各媒介站點的信息內容統(tǒng)一、交互服務統(tǒng)一。 

7

 

 

 

3.2.3

門戶系統(tǒng)可向游客提供以下服務:  

20

 

 

 

 

資訊信息

 

2

 

 

 

咨詢投訴

 

2

 

 

 

旅游線路推薦和行程規(guī)劃

 

2

 

 

 

景區(qū)推介產品與服務

 

2

 

 

 

語音導覽

 

2

 

 

 

交通導航

 

2

 

 

 

7 日內氣象預報

 

2

 

 

 

7 日內客流預測

 

2

 

 

 

票務及產品預訂支付

 

2

 

 

 

評論留言

 

2

 

 

3.2.4

官方門戶提供多種語言版本

8

 

 

 

 

兩種以上語言

 

8

 

 

 

中英兩種語言

 

6

 

 

 

序 號

評定項目內容

 

僅有中文

 

3

 

 

3.3

停車服務(30)

 

 

 

 

3.3.1

在自助觸控終端、官方門戶(含 PC 端及移動端)發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息。

5

 

 

 

3.3.2

可動態(tài)顯示停車場車位占用情況。

5

 

 

 

3.3.3

可為游客提供手機交通導航和車位線上預約服務。

5

 

 

 

3.3.4

可高清識別記錄車輛號牌

5

 

 

 

3.3.5

可手機支付停車費

5

 

 

 

3.3.6

為游客取車指引,步行導航

5

 

 

 

3.4

公共交通服務(20)

 

 

 

 

3.4.1

在景區(qū)內公共交通站點(車站或碼頭)配置顯示屏

10

 

 

 

3.4.2

可提供最近車船數(shù)量、預計到達時間等交通服務信息

10

 

 

 

3.5

公廁服務(20)

 

 

 

 

3.5.1

在自助觸控終端、官方門戶(含 PC 端及移動端)發(fā)布基于電子地圖的旅游公廁位置信息。

6

 

 

 

3.5.2

可實時公布景區(qū)主要公廁的蹲位占用、等待人數(shù)等信息。

7

 

 

 

3.5.3

可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游公廁,并提供駕車、步行導航服務。

7

 

 

 

3.6

導覽服務(30)

 

 

 

 

3.6.1 

可通過自助觸控終端和官方門戶(含 PC 端及移動端)向游客提供以下導覽服務:

30

 

 

 

 

景區(qū)景點自動語音導覽及講解

5

 

 

 

 

全景虛擬游覽的景區(qū)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的百分比:

10

 

 

 

 

達到 70%及以上

 

10

 

 

 

達到 50%及以上

 

7

 

 

 

達到 30%及以上

 

3

 

 

 

導覽周邊景點和商戶

5

 

 

 

 

導覽周邊的公交站、停車場、公廁、加油站、ATM 等公共服務設施

5

 

 

 

 

可智能規(guī)劃行程

5

 

 

 

3.7

共享服務(10)

 

 

 

 

 

序 號

評定項目內容

3.7.1

配備共享電子導覽機、共享充電寶、共享雨傘、共享儲物柜等共享服務設施。

5

 

 

 

3.7.2

支持游客采用移動支付的方式支付共享服務費用

5

 

 

 

3.8

虛擬服務(50)

 

 

 

 

3.8.1

VR 游覽服務

15

 

 

 

 

建設包含景區(qū)的景觀、歷史和文化 VR 虛擬體驗系統(tǒng)。

 

7

 

 

 

游客可在 PC 端和移動端進行虛擬游覽。

 

8

 

 

3.8.2

AR 導覽服務

15

 

 

 

 

將 AR 技術應用于景區(qū)的導航導覽、景點講解等游客導覽服務中

 

7

 

 

 

將 AR 技術應用于景區(qū)營銷活動中。

 

8

 

 

3.8.3

高清視頻直播服務

10

 

 

 

 

在重要觀景點設立高清視頻攝像頭,并通過互聯(lián)網門戶向全球網絡用戶進行直播。

 

4

 

 

 

直播過程可與網友進行文字和視音頻互動。

 

4

 

 

 

高清視頻直播可支持 5G 網絡。

 

2

 

 

3.8.4

聲光電交互服務

10

 

 

 

 

可利用聲、光、電、圖技術,對景區(qū)的景觀、場館資源進行展覽展示的輔助,并實現(xiàn)互動交互服務。

 

10

 

 

4

智慧營銷(150)

 

 

 

 

4.1

產品包裝(20)

 

 

 

 

4.1.1

整合周邊全域旅游產品,將食宿行游購娛賦能包裝組合宣傳。

10

 

 

 

4.1.2 

設計聯(lián)票、年卡和度假、線路類旅游產品。

10

 

 

 

4.2

渠道建設(30)

 

 

 

 

4.2.1

可利用官方門戶、景區(qū) APP 等自媒體渠道和全民營銷渠道。

10

 

 

 

4.2.2

可依托自治區(qū)、市、縣級及景區(qū)的“一部手機游”平臺。

10

 

 

 

4.2.3

可依托 OTA、UGC、大 V 和本地新媒體。

10

 

 

 

4.3

電子商務(30

 

 

 

 

4.3.1

有全域旅游電子商務平臺,該平臺應配置標準化 API 接口,能與景區(qū)相關業(yè)務平臺實現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。

 

10

 

 

 

4.3.2

景區(qū)電子商務平臺宜具備以下功能:

10

 

 

 

 

序 號

評定項目內容

 

游客可通過平臺實現(xiàn)景區(qū)內的食、住、行、游、購、娛等產品的預訂、在線支付、在線評價等。

 

5

 

 

 

景區(qū)可通過平臺實現(xiàn)產品管理、訂單管理,以及產品銷售和游客評價數(shù)據匯總和智能分析。

 

5

 

 

4.3.3

景區(qū)線上交易額占經營收入比重:

10

 

 

 

 

20%及以上

 

10

 

 

 

10%-20%

 

7

 

 

4.4

旅游分銷(30)

 

 

 

 

4.4.1

有旅游分銷平臺,該平臺應配置標準化 API 接口,能景區(qū)各業(yè)務平臺和供應商經營系統(tǒng)接駁。

10

 

 

 

4.4.2

景區(qū)旅游分銷平臺宜具備以下功能:

20

 

 

 

 

游客向線上訂購產品的供應商展示移動端或手持終端的相關信息,即可實現(xiàn)便捷消費與核銷。

 

10

 

 

 

景區(qū)通過平臺可實現(xiàn)產品庫管理、分銷商管理、多級眾銷管理、授信管理、統(tǒng)計結算管理等功能

 

10

 

 

4.5

創(chuàng)新營銷(20)

 

 

 

 

4.5.1

有創(chuàng)新營銷平臺系統(tǒng)。提供標準化 API 接口,與各相關系統(tǒng)快速對接、互聯(lián)互通。

10

 

 

 

4.5.2

能對創(chuàng)新營銷帶來的訪問量、用戶數(shù)和銷售情況、轉化率等效果評估的統(tǒng)計分析系統(tǒng)。

10

 

 

 

4.6

文旅融合(20)

 

 

 

 

4.6.1

提煉景區(qū)的文化元素,開發(fā)系列文化創(chuàng)意產品。

7

 

 

 

4.6.2

采用美圖美文、視頻影像和創(chuàng)意動圖等形式包裝文化創(chuàng)意產品。

7

 

 

 

4.6.3

對熱點及新奇事件進行文化創(chuàng)意和包裝設計。

6

 

 

 

5

運行維護(50)

 

 

 

 

5.1

策劃(10)

 

 

 

 

5.1.1

明確運行維護對象的內容和要求,并形成運維及保障目錄。

2

 

 

 

5.1.2 

有專職的運行維護團隊。

4

 

 

 

5.1.3

有相適應的運行維護管理標準體系。

4

 

 

 

5.2

實施(20)

 

 

 

 

5.2.1

制定運行維護項目實施計劃,按計劃實施運維及保障項目。

5

 

 

 

 

序 號

評定項目內容

5.2.2

建設運行維護中心,能夠監(jiān)管物聯(lián)感知、網絡通信、計算存儲、數(shù)據服務、智慧運用等各層次中硬件設備、控制系統(tǒng)、應用程序的運行狀況,并能夠及時響應。

 

15

 

 

 

5.3

檢查(10)

 

 

 

 

5.3.1

定期評審運行維護過程及相關管理體系。

3

 

 

 

5.3.2

定期調查各相關方滿意度,并對運行維護能力結果進行統(tǒng)計分析。

4

 

 

 

5.3.3

定期檢查運行維護目錄各項指標達成情況。

3

 

 

 

5.4

改進(10)

 

 

 

 

5.4.1

建立運行維護能力管理改進機制。

4

 

 

 

5.4.2

針對調查不符合項,及時調整和改進相關運行維護工作。

6

 

 

 

6

新技術應用(50

 

 

 

 

 

 

景區(qū)在智慧化建設中運用推廣包含但不限于 5G、物聯(lián)網、人工智能、北斗衛(wèi)星導航、VR 和 AR 等新技術。

 

50

 

 

 

 

3 項以上新技術

50

 

 

 

 

2 項新技術

40

 

 

 

 

1 項新技術

30

 

 

 

7

實施保障50

 

 

 

 

7.1

有專門的智慧景區(qū)建設領導小組和景區(qū)信息化管理部門

10

 

 

 

7.2

有智慧旅游景區(qū)規(guī)劃方案

10

 

 

 

7.3

設立智慧景區(qū)專家咨詢委員會

10

 

 

 

7.4

建立智慧景區(qū)建設專項引導資金、運維資金

10

 

 

 

7.5

開展智慧景區(qū)信息化人才培養(yǎng)和引進工作

10

 

 

 

總分 

 

 

 

 

 

 

 

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