評分細則
1 分值分配
為更好地指導寧夏回族自治區(qū)A級景區(qū)開展智慧旅游景區(qū)建設,本細則在《寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設指南》的基礎上細化智慧旅游景區(qū)的評分表??偡止灿?000分,詳見表1。
內容 |
基礎設施 |
智慧管理 |
智慧服務 |
智慧營銷 |
運行維護 |
新技術運用 |
實施保障 |
總分 |
分值 |
200 |
250 |
250 |
150 |
50 |
50 |
50 |
1000 |
表1 評分表分值分配
2 等級分數(shù)
將智慧旅游景區(qū)最后得分分為三級,分別用羅馬數(shù)字I、II、III表示一級、二級、三級,其中一級為智慧旅游景區(qū)的最低級別,三級為最高級別。各等級分數(shù)詳情如下:
a)總評分達到 750 分以上,可評為I級智慧旅游景區(qū);
b)總評分達到 850 分以上,可評為II級智慧旅游景區(qū);
c)總評分達到 950 分以上,可評分III級智慧旅游景區(qū)。
3 評分表
3.1 打分說明: 欄為打分點,所有分值總和為1000分。
3.2 若評分項出現(xiàn)合理刪減情況后,實際評分計算方法如下: a=b/c*1000
式中:
a為實際評分;
b為實際得分總和;
c為涉及得分項總和。
表2 景區(qū)智慧化評分表
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
1 |
基礎設施(200) |
|
|
|
|
1.1 |
物聯(lián)感知設備(100) |
|
|
|
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|
按照 GB/T 34678 要求建設物聯(lián)感知系統(tǒng): |
100 |
|
|
|
|
環(huán)境感知設備:具備采集溫度、濕度、氣壓、風力、風向、降水量、噪聲、各類污染排放物的信息的設備。 |
|
10 |
|
|
|
安全感知設備:具備感知人口密度、火警、突發(fā)事件的設備。 |
|
20 |
|
|
|
圖像感知設備:具備感知物體表征及運動狀態(tài)的設備。 |
|
20 |
|
|
|
身份感知設備:配置身份識別標簽、傳感器、讀寫設備等。 |
|
20 |
|
|
|
位置感知設備:能夠對設備、人員等進行地理位置定位,且能實時跟蹤和追溯。 |
|
20 |
|
|
|
設施感知設備:能夠感知景區(qū)內基礎設施設備的運行信息。 |
|
10 |
|
|
1.2 |
網絡通信設備(25) |
|
|
|
|
1.2.1 |
接入互聯(lián)網、電信網、廣播電視網等外網。 |
5 |
|
|
|
1.2.2 |
滿足景區(qū)內部指揮調度、視頻監(jiān)控、應急管理等需求的內部局域網。 |
5 |
|
|
|
1.2.3 |
景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點、游步道等游客聚集區(qū)域具有 4G 以上的通信信號和無線網絡覆蓋。 |
15 |
|
|
|
|
以上提及的區(qū)域全部有免費 WIFI 和4G 以上通信信號。 |
|
15 |
|
|
|
以上提及的區(qū)域三分之二以上有免費 WIFI和 4G 以上通信信號。 |
|
10 |
|
|
1.3 |
基礎數(shù)據庫(30) |
|
|
|
|
1.3.1 |
可滿足管理、服務、營銷、運行維護信息數(shù)據的存儲與融合。 |
10 |
|
|
|
1.3.2 |
可向上級主管部門開放數(shù)據接口。 |
10 |
|
|
|
1.3.3 |
支持靈活、快速的業(yè)務部署、管理及實現(xiàn)服務。 |
10 |
|
|
|
1.4 |
應用終端(30) |
|
|
|
|
1.4.1 |
能夠接入和利用物聯(lián)感知層、網絡通信層、基礎數(shù)據 庫所提供的資源和服務。 |
10 |
|
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
1.4.2 |
能面向景區(qū)管理者和相關主管部門,提供景區(qū)綜合管理、產品運行、銷售、服務、評價等分析、決策和處理功能。 |
10 |
|
|
|
1.4.3 |
能面向游客提供智慧化服務。 |
10 |
|
|
|
1.5 |
安全防護系統(tǒng)(15) |
15 |
|
|
|
1.5.1 |
基礎設施滿足 GB/T 22239-2019 不同級別的安全保護要求: |
15 |
|
|
|
|
滿足 4 級及以上安全保護要求 |
|
15 |
|
|
|
滿足 3 級安全保護要求 |
|
12 |
|
|
|
滿足 2 級安全保護要求 |
|
8 |
|
|
1.5.2 |
文物保護單位的安全防范系統(tǒng)滿足 GB/T 16571 的相關要求。(適用于文物保護單位) |
|
15 |
|
|
2 |
智慧管理(250) |
|
|
|
|
2.1 |
指揮調度中心(40) |
|
|
|
|
2.1.1 |
設施設備 |
5 |
|
|
|
|
調度大屏、調度臺、電腦 |
|
1 |
|
|
|
會議系統(tǒng) |
|
1 |
|
|
|
視頻對講系統(tǒng) |
|
1 |
|
|
|
IP 智能廣播系統(tǒng) |
|
2 |
|
|
2.1.2 |
電子地圖 |
5 |
|
|
|
|
配備 GIS 電子地圖,景區(qū)全部工作可根據地理位置開展指揮。 |
|
5 |
|
|
|
配備 GIS 電子地圖,景區(qū)三分之二以上的工作可根據地理位置開展指揮。 |
|
3 |
|
|
2.1.3 |
動態(tài)監(jiān)測 |
5 |
|
|
|
|
指揮調度中心接入以下安全預警數(shù)據信息,具備告警功能,且能分級推送至相關工作人員。(以下內容具備 5 項即為滿分) |
5 |
|
|
|
|
客流 |
|
|
|
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車船 |
|
|
|
|
|
環(huán)境與氣象 |
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|
|
|
|
防火防盜 |
|
|
|
|
|
危險區(qū)域入侵 |
|
|
|
|
|
緊急求助 |
|
|
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
2.1.4 |
事故處理 |
5 |
|
|
|
|
配置電話、視頻等對講設備,并可與外場工作人員進行音視頻連線,實現(xiàn)現(xiàn)場遠程可視化的處理事故。 |
5 |
|
|
|
2.1.5 |
OA 辦公自動化系統(tǒng) |
5 |
|
|
|
|
能提供各級領導對業(yè)務人員的業(yè)務辦理進展和結果進行網絡化查詢和督辦,確保業(yè)務辦理進度,提高工作效率。 |
|
2 |
|
|
|
辦公自動化系統(tǒng)應具備功能(以下功能具備十項即為滿分) |
|
3 |
|
|
|
流程管理 |
|
|
|
|
|
電子郵件 |
|
|
|
|
|
文檔管理 |
|
|
|
|
|
公文流轉 |
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|
|
|
|
審批管理 |
|
|
|
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|
工作日歷 |
|
|
|
|
|
人員動態(tài)展示 |
|
|
|
|
|
公告、新聞、通知 |
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|
|
|
|
個人信息維護 |
|
|
|
|
|
會議管理 |
|
|
|
|
|
考勤管理 |
|
|
|
|
2.1.6 |
安全應急管理 |
5 |
|
|
|
|
有信息化管理的安全應急預案,并定期演練。 |
|
2 |
|
|
|
事故發(fā)生時,系統(tǒng)可自動彈出應急預案并向相關人員推送。 |
|
3 |
|
|
2.1.7 |
安全事故案例庫 |
5 |
|
|
|
|
有安全事故電子案例庫。 |
|
3 |
|
|
|
有定期組織相關安全人員學習安全事故案例。 |
|
2 |
|
|
2.1.8 |
外部接口 |
5 |
|
|
|
|
景區(qū)指揮調度中心的通訊、數(shù)據應與消防、公安、醫(yī)療及上級主管單位互聯(lián)互通。 |
5 |
|
|
|
2.2 |
安全防范管理(40) |
|
|
|
|
2.2.1 |
視頻監(jiān)控 |
5 |
|
|
|
|
應配備視頻監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)對核心景點、客流密集地、危險區(qū)域等場所的視頻高清監(jiān)控。 |
|
2 |
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
|
視頻圖像能實時接入景區(qū)、上級單位和公安部門指揮調度中心,相關工作人員可通過手機移動端查看視頻監(jiān)控。 |
|
2 |
|
|
|
監(jiān)控圖像數(shù)據至少能保存 1 個月。 |
|
1 |
|
|
2.2.2 |
防火監(jiān)控 |
5 |
|
|
|
|
在游覽場館、辦公區(qū)域、戶外森林及其他游客密集地 部署防火監(jiān)測系統(tǒng)。 |
|
1 |
|
|
|
可智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內異常熱源并實現(xiàn)自動報警、推送信息。 |
|
2 |
|
|
|
室內能啟動自動滅火設備 |
|
1 |
|
|
|
防火監(jiān)測及預警信息能實時接入景區(qū)、上級單位和消防部門的指揮調度中心。 |
|
1 |
|
|
2.2.3 |
安全巡防 |
5 |
|
|
|
|
可智能安排或提醒相關人員監(jiān)測、維護景區(qū)消防設施設備。 |
|
1 |
|
|
|
可定時、定路線、定點位的開展防火、治安等巡查工作,可對防火、治安巡邏人員進行有效的監(jiān)督與考核。 |
|
2 |
|
|
|
可利用現(xiàn)代化通訊技術,通過管理人員手持的移動終端設備,對景區(qū)內的各種違章和突發(fā)事件進行現(xiàn)場拍照記錄,并實時傳送到指揮中心,實現(xiàn)景區(qū)的動態(tài)化的高效管理。 |
|
2 |
|
|
2.2.4 |
入侵警報系統(tǒng) |
5 |
|
|
|
|
在景區(qū)重點區(qū)域、辦公區(qū)域等重要處所部署入侵警報系統(tǒng)。且滿足 GB 50348 的要求。 |
|
1 |
|
|
|
能及時發(fā)現(xiàn)人員侵入,自動報警、推送信息,并觸發(fā)警燈和警鈴。 |
|
2 |
|
|
|
入侵警報信息實時接入景區(qū)和上級部門、公安部門的指揮調度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室。 |
|
2 |
|
|
2.2.5 |
危險區(qū)域監(jiān)控 |
5 |
|
|
|
|
在危險區(qū)域設置監(jiān)控及預警系統(tǒng),系統(tǒng)監(jiān)控信息實時接入景區(qū)和上級單位指揮調度中心。 |
|
2 |
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
|
感應設備監(jiān)測到有人員侵入景區(qū)危險區(qū)域,能語音提示侵入人員退出安全區(qū)域且將預警信息推送到相關人員手機。 |
|
3 |
|
|
2.2.6 |
災害預警 |
5 |
|
|
|
|
能預測自然災害信息,或應對氣象部門的災害通知,啟動智能應急程序。 |
|
5 |
|
|
2.2.7 |
緊急求助 |
5 |
|
|
|
|
在游客密集區(qū)、危險路段或區(qū)域、公廁等易出現(xiàn)意外處所安裝緊急求助按鈕。 |
|
1 |
|
|
|
在景區(qū)官方門戶的 PC 端及移動端設置緊急求助功能按鈕。 |
|
1 |
|
|
|
緊急求助及地理位置信息能實時傳送到景區(qū)指揮調度中心和安全監(jiān)控室 。 |
|
1 |
|
|
|
視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜能主動感知殘障人士、老人、孕婦及攜帶小孩的群體。 |
|
1 |
|
|
|
可為游客提供定位設施的有償服務,支持一鍵報警服務。 |
|
1 |
|
|
2.2.8 |
安全宣傳 |
5 |
|
|
|
|
在以下區(qū)域以文字、圖片或視頻的形式發(fā)布景區(qū)安全宣傳信息(滿四個即得滿分) |
5 |
|
|
|
|
景區(qū)大屏 |
|
|
|
|
|
IP 智能廣播系統(tǒng) |
|
|
|
|
|
移動終端 |
|
|
|
|
|
微信、微博或抖音等官方平臺 |
|
|
|
|
2.3 |
客流管理(30) |
|
|
|
|
2.3.1 |
監(jiān)測與預警 |
20 |
|
|
|
|
能對景區(qū)各主要景點、關鍵部位的客流進行實時統(tǒng)計監(jiān)測,并以熱力圖形式在景區(qū)地圖上呈現(xiàn),實現(xiàn)管理指揮可視化。 |
|
5 |
|
|
|
可自動預警景區(qū)游客承載量,并提醒相關管理人員做好游客分流疏導。 |
|
5 |
|
|
|
可將告警信息自動推送給政府有關部門。 |
|
5 |
|
|
|
可向游客智能推送當前游客人數(shù)及游客容量,提示客流預警信息,并為游客智能推送分流線路。 |
|
5 |
|
|
2.3.2 |
動線與預測 |
10 |
|
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
|
可對游客的主要運動軌跡進行監(jiān)控和分析,實時描繪客流動線。 |
|
6 |
|
|
|
能預測景區(qū) 7 日內的客流量及當日主要景點、關鍵部位的客流分時預測數(shù)據。 |
|
4 |
|
|
2.4 |
游客洞察(30) |
|
|
|
|
2.4.1 |
游客來源 |
5 |
|
|
|
|
可智能獲取游客歸屬地信息,并對客源地數(shù)據進行統(tǒng)計分析。 |
5 |
|
|
|
2.4.2 |
游客畫像 |
10 |
|
|
|
|
可智能獲取并分析游客以下信息: |
|
|
|
|
|
性別結構 |
|
2 |
|
|
|
年齡分布 |
|
2 |
|
|
|
消費能力 |
|
2 |
|
|
|
消費偏好 |
|
2 |
|
|
|
行為習慣 |
|
2 |
|
|
2.4.3 |
游客預測 |
5 |
|
|
|
|
可根據游客性別結構、年齡分布、消費能力和行為習慣等數(shù)據,對市場需求做精準分析,針對性地制定景區(qū)營銷和競爭策略。 |
5 |
|
|
|
2.4.4 |
游客評價 |
10 |
|
|
|
|
可通過以下手段獲取游客評價(以下滿 3 個即可得滿分) |
7 |
|
|
|
|
官方門戶(官網、微博、公眾號等) |
|
|
|
|
|
景區(qū)自助觸控設備 |
|
|
|
|
|
OTA |
|
|
|
|
|
短信回復 |
|
|
|
|
|
可對游客評價信息進行統(tǒng)計分析。 |
3 |
|
|
|
2.5 |
景區(qū)資源管理(50) |
|
|
|
|
2.5.1 |
資源保護 |
3 |
|
|
|
|
運用現(xiàn)代化科學管理手段對景區(qū)內景觀資源進行信息化監(jiān)測、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等:(以下內容滿 3 項即得滿分) |
3 |
|
|
|
|
水質 |
|
|
|
|
|
空氣 |
|
|
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
|
古樹名木、珍稀花卉、野生動物等珍貴動植物資源 |
|
|
|
|
|
森林病蟲害信息 |
|
|
|
|
|
文物資源 |
|
|
|
|
2.5.2 |
環(huán)境衛(wèi)生 |
5 |
|
|
|
|
可對景區(qū)內的路面、廣場、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實時監(jiān)測。 |
|
2 |
|
|
|
監(jiān)測結果回傳到景區(qū)指揮中心,指揮中心可實現(xiàn)智能下達清潔任務。 |
|
1 |
|
|
|
可實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化清潔治理(以下內容滿 2 項即得滿分) |
|
2 |
|
|
|
械化環(huán)衛(wèi)設施 |
|
|
|
|
|
路面清掃車 |
|
|
|
|
|
清潔機器人 |
|
|
|
|
2.5.3 |
景區(qū)景點 |
3 |
|
|
|
|
對自有景區(qū)、景點信息化管理 |
|
2 |
|
|
|
同一目的地或周邊合作景區(qū)景點的管理 |
|
1 |
|
|
2.5.4 |
周邊商戶 |
3 |
|
|
|
|
對自營商戶的信息化管理和業(yè)務監(jiān)管。 |
|
2 |
|
|
|
對非自營商戶的信息化管理和業(yè)務監(jiān)管。 |
|
1 |
|
|
2.5.5 |
合作旅行社 |
3 |
|
|
|
|
對組團社的信息化管理和業(yè)務監(jiān)管 |
|
2 |
|
|
|
對轄區(qū)內地接社的信息化管理和業(yè)務監(jiān)管。 |
|
1 |
|
|
2.5.6 |
旅游產品 |
3 |
|
|
|
|
監(jiān)管的范圍:合作旅行社、OTA 及周邊商戶 |
|
1 |
|
|
|
監(jiān)管的產品類型:食住行游購娛 |
|
1 |
|
|
|
監(jiān)管的產品內容:供應商、產品質量、產品價格、游客評價等。 |
|
1 |
|
|
2.5.7 |
從業(yè)人員 |
3 |
|
|
|
|
監(jiān)管的范圍:景區(qū)主要崗位員工、合作旅行社的導游、司機、負責人;周邊商戶的安全員、負責人。 |
|
2 |
|
|
|
監(jiān)管的內容:單位(部門)及職務、從業(yè)資格、相關監(jiān)管動態(tài)、游客評價。 |
|
1 |
|
|
2.5.8 |
旅游車船 |
9 |
|
|
|
|
對旅游車船及站點實施信息化監(jiān)控管理 |
|
2 |
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
|
可智能分析各站點游客并安排調度運營車船。 |
|
3 |
|
|
|
可實時監(jiān)控司乘人員服務、車輛、船舶行駛和車(船)內游客情況并高速回傳到指揮中心。 |
|
2 |
|
|
|
景區(qū)車輛、船舶超速和脫離運營路線的會自動告警 |
|
2 |
|
|
2.5.9 |
旅游停車場 |
9 |
|
|
|
|
具備基于電子地圖的旅游停車場可視化管理功能,可動態(tài)呈現(xiàn)旅游停車場位置、規(guī)模和停車位占用、車位超限預警等信息。 |
|
5 |
|
|
|
可實現(xiàn)對全景區(qū)旅游停車場運營的動態(tài)監(jiān)管,為車輛分流、引導等指揮調度工作提供依據。 |
|
4 |
|
|
2.5.10 |
旅游公廁 |
9 |
|
|
|
|
可對轄區(qū)的旅游公廁實施基于電子地圖的“一張圖” 可視化管理,可在地圖上以圖形化形式顯示旅游公廁的以下信息: |
|
|
|
|
|
分布情況 |
|
2 |
|
|
|
蹲位占用及人流 |
|
2 |
|
|
|
環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息 |
|
2 |
|
|
|
人流超限預警 |
|
2 |
|
|
|
緊急求助信息 |
|
1 |
|
|
2.6 |
票務購銷(30) |
|
|
|
|
2.6.1 |
售票 |
20 |
|
|
|
|
在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼,便于游客在窗口掃碼購票。 |
4 |
|
|
|
|
配置有供游客使用的自助售取票機: |
6 |
|
|
|
|
數(shù)量充足,滿足需要。 |
|
6 |
|
|
|
不能完全滿足需要 |
|
3 |
|
|
|
在線售票渠道:景區(qū)官方門戶及各主要 OTA 渠道。 |
3 |
|
|
|
|
在線售票產品范圍: |
3 |
|
|
|
|
景區(qū)范圍內食住行游購娛全部產品 |
|
3 |
|
|
|
景區(qū)范圍內食住行游購娛部分產品 |
|
1 |
|
|
|
可通過在線預約預訂數(shù)據,控制景區(qū)流量。 |
4 |
|
|
|
2.6.2 |
驗證核銷 |
10 |
|
|
|
|
景區(qū)入口處配備驗票閘機,可實現(xiàn)快速驗證。 |
2 |
|
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
|
配備手持驗票終端設備,供人流高峰、閘機故障、緊急斷電時應急備用。 |
2 |
|
|
|
|
驗票設備可選擇采用以下多種驗證方式(滿 3 即得滿分) |
6 |
|
|
|
|
條碼或二維碼紙質門票 |
|
|
|
|
|
手機二維碼 |
|
|
|
|
|
IC 卡門票或年卡年票 |
|
|
|
|
|
二代身份證 |
|
|
|
|
|
線上產品卡卷 |
|
|
|
|
|
人臉、掌紋、掌靜脈識別或指紋比對 |
|
|
|
|
2.7 |
經營分析管理(30) |
|
|
|
|
2.7.1 |
銷售情況分析 |
10 |
|
|
|
|
能自定義銷售時間段、產品類別、銷售渠道等統(tǒng)計項進行銷售數(shù)據分析。 |
|
6 |
|
|
|
能導出數(shù)據報表和分析結果。 |
|
4 |
|
|
2.7.2 |
游客團散分析 |
10 |
|
|
|
|
可對接待散客和旅行社組團的數(shù)量、比例和發(fā)展趨勢進行分析 |
|
10 |
|
|
2.7.3 |
區(qū)域營銷分析 |
10 |
|
|
|
|
可對景區(qū)各區(qū)域市場的來客數(shù)、旅游人次、旅游收入、產品比例、游客性別比、游客年齡段等營銷數(shù)據進行統(tǒng)計分析。 |
|
10 |
|
|
3 |
智慧服務(250) |
|
|
|
|
3.1 |
信息服務(35) |
|
|
|
|
3.1.1 |
多媒體信息發(fā)布 |
10 |
|
|
|
|
發(fā)布區(qū)域:在游客中心內外、主干道、主要景點、游客廣場和游客休息區(qū)等區(qū)域設立多媒體信息大屏幕 |
|
6 |
|
|
|
全部配置有 |
|
6 |
|
|
|
部分配置有 |
|
3 |
|
|
|
發(fā)布內容:門票規(guī)則、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調度、應急通知、天氣預報和投訴方式等資訊信息。 |
|
4 |
|
|
3.1.2 |
觸控終端 |
10 |
|
|
|
|
在游客中心或其他有需要場所設立多媒體觸控終端。 |
|
10 |
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
3.1.3 |
智能推送 |
5 |
|
|
|
|
可智能獲取進入區(qū)域的手機信號。 |
|
2 |
|
|
|
可智能向游客的手機發(fā)送相關旅游服務信息。 |
|
3 |
|
|
3.1.4 |
IP 智能廣播 |
5 |
|
|
|
|
配置有 IP 智能廣播系統(tǒng) |
|
2 |
|
|
|
可對各揚聲器分類、分群、分區(qū)管理,靈活地向指定揚聲器傳送音頻或口播通知。 |
|
3 |
|
|
3.1.5 |
咨詢服務 |
5 |
|
|
|
|
設有旅游咨詢服務中心,為線上、線下、電話咨詢的游客提供信息咨詢和投訴受理服務。 |
|
3 |
|
|
|
為特殊人群提供預約服務。 |
|
2 |
|
|
3.2 |
官方門戶服務(55) |
|
|
|
|
3.2.1 |
建有景區(qū)的官方門戶系統(tǒng),能支持以下平臺的媒介形 式: |
20 |
|
|
|
|
PC 端網站 |
|
4 |
|
|
|
移動端網站 |
|
4 |
|
|
|
手機 APP |
|
4 |
|
|
|
公眾號 |
|
4 |
|
|
|
生活號 |
|
4 |
|
|
3.2.2 |
各媒介站點的信息內容統(tǒng)一、交互服務統(tǒng)一。 |
7 |
|
|
|
3.2.3 |
門戶系統(tǒng)可向游客提供以下服務: |
20 |
|
|
|
|
資訊信息 |
|
2 |
|
|
|
咨詢投訴 |
|
2 |
|
|
|
旅游線路推薦和行程規(guī)劃 |
|
2 |
|
|
|
景區(qū)推介產品與服務 |
|
2 |
|
|
|
語音導覽 |
|
2 |
|
|
|
交通導航 |
|
2 |
|
|
|
7 日內氣象預報 |
|
2 |
|
|
|
7 日內客流預測 |
|
2 |
|
|
|
票務及產品預訂支付 |
|
2 |
|
|
|
評論留言 |
|
2 |
|
|
3.2.4 |
官方門戶提供多種語言版本 |
8 |
|
|
|
|
兩種以上語言 |
|
8 |
|
|
|
中英兩種語言 |
|
6 |
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
|
僅有中文 |
|
3 |
|
|
3.3 |
停車服務(30) |
|
|
|
|
3.3.1 |
在自助觸控終端、官方門戶(含 PC 端及移動端)發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息。 |
5 |
|
|
|
3.3.2 |
可動態(tài)顯示停車場車位占用情況。 |
5 |
|
|
|
3.3.3 |
可為游客提供手機交通導航和車位線上預約服務。 |
5 |
|
|
|
3.3.4 |
可高清識別記錄車輛號牌 |
5 |
|
|
|
3.3.5 |
可手機支付停車費 |
5 |
|
|
|
3.3.6 |
為游客取車指引,步行導航 |
5 |
|
|
|
3.4 |
公共交通服務(20) |
|
|
|
|
3.4.1 |
在景區(qū)內公共交通站點(車站或碼頭)配置顯示屏 |
10 |
|
|
|
3.4.2 |
可提供最近車船數(shù)量、預計到達時間等交通服務信息 |
10 |
|
|
|
3.5 |
公廁服務(20) |
|
|
|
|
3.5.1 |
在自助觸控終端、官方門戶(含 PC 端及移動端)發(fā)布基于電子地圖的旅游公廁位置信息。 |
6 |
|
|
|
3.5.2 |
可實時公布景區(qū)主要公廁的蹲位占用、等待人數(shù)等信息。 |
7 |
|
|
|
3.5.3 |
可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游公廁,并提供駕車、步行導航服務。 |
7 |
|
|
|
3.6 |
導覽服務(30) |
|
|
|
|
3.6.1 |
可通過自助觸控終端和官方門戶(含 PC 端及移動端)向游客提供以下導覽服務: |
30 |
|
|
|
|
景區(qū)景點自動語音導覽及講解 |
5 |
|
|
|
|
全景虛擬游覽的景區(qū)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的百分比: |
10 |
|
|
|
|
達到 70%及以上 |
|
10 |
|
|
|
達到 50%及以上 |
|
7 |
|
|
|
達到 30%及以上 |
|
3 |
|
|
|
導覽周邊景點和商戶 |
5 |
|
|
|
|
導覽周邊的公交站、停車場、公廁、加油站、ATM 等公共服務設施 |
5 |
|
|
|
|
可智能規(guī)劃行程 |
5 |
|
|
|
3.7 |
共享服務(10) |
|
|
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
3.7.1 |
配備共享電子導覽機、共享充電寶、共享雨傘、共享儲物柜等共享服務設施。 |
5 |
|
|
|
3.7.2 |
支持游客采用移動支付的方式支付共享服務費用 |
5 |
|
|
|
3.8 |
虛擬服務(50) |
|
|
|
|
3.8.1 |
VR 游覽服務 |
15 |
|
|
|
|
建設包含景區(qū)的景觀、歷史和文化 VR 虛擬體驗系統(tǒng)。 |
|
7 |
|
|
|
游客可在 PC 端和移動端進行虛擬游覽。 |
|
8 |
|
|
3.8.2 |
AR 導覽服務 |
15 |
|
|
|
|
將 AR 技術應用于景區(qū)的導航導覽、景點講解等游客導覽服務中 |
|
7 |
|
|
|
將 AR 技術應用于景區(qū)營銷活動中。 |
|
8 |
|
|
3.8.3 |
高清視頻直播服務 |
10 |
|
|
|
|
在重要觀景點設立高清視頻攝像頭,并通過互聯(lián)網門戶向全球網絡用戶進行直播。 |
|
4 |
|
|
|
直播過程可與網友進行文字和視音頻互動。 |
|
4 |
|
|
|
高清視頻直播可支持 5G 網絡。 |
|
2 |
|
|
3.8.4 |
聲光電交互服務 |
10 |
|
|
|
|
可利用聲、光、電、圖技術,對景區(qū)的景觀、場館資源進行展覽展示的輔助,并實現(xiàn)互動交互服務。 |
|
10 |
|
|
4 |
智慧營銷(150) |
|
|
|
|
4.1 |
產品包裝(20) |
|
|
|
|
4.1.1 |
整合周邊全域旅游產品,將食宿行游購娛賦能包裝組合宣傳。 |
10 |
|
|
|
4.1.2 |
設計聯(lián)票、年卡和度假、線路類旅游產品。 |
10 |
|
|
|
4.2 |
渠道建設(30) |
|
|
|
|
4.2.1 |
可利用官方門戶、景區(qū) APP 等自媒體渠道和全民營銷渠道。 |
10 |
|
|
|
4.2.2 |
可依托自治區(qū)、市、縣級及景區(qū)的“一部手機游”平臺。 |
10 |
|
|
|
4.2.3 |
可依托 OTA、UGC、大 V 和本地新媒體。 |
10 |
|
|
|
4.3 |
電子商務(30) |
|
|
|
|
4.3.1 |
有全域旅游電子商務平臺,該平臺應配置標準化 API 接口,能與景區(qū)相關業(yè)務平臺實現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。 |
10 |
|
|
|
4.3.2 |
景區(qū)電子商務平臺宜具備以下功能: |
10 |
|
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
|
游客可通過平臺實現(xiàn)景區(qū)內的食、住、行、游、購、娛等產品的預訂、在線支付、在線評價等。 |
|
5 |
|
|
|
景區(qū)可通過平臺實現(xiàn)產品管理、訂單管理,以及產品銷售和游客評價數(shù)據匯總和智能分析。 |
|
5 |
|
|
4.3.3 |
景區(qū)線上交易額占經營收入比重: |
10 |
|
|
|
|
20%及以上 |
|
10 |
|
|
|
10%-20% |
|
7 |
|
|
4.4 |
旅游分銷(30) |
|
|
|
|
4.4.1 |
有旅游分銷平臺,該平臺應配置標準化 API 接口,能景區(qū)各業(yè)務平臺和供應商經營系統(tǒng)接駁。 |
10 |
|
|
|
4.4.2 |
景區(qū)旅游分銷平臺宜具備以下功能: |
20 |
|
|
|
|
游客向線上訂購產品的供應商展示移動端或手持終端的相關信息,即可實現(xiàn)便捷消費與核銷。 |
|
10 |
|
|
|
景區(qū)通過平臺可實現(xiàn)產品庫管理、分銷商管理、多級眾銷管理、授信管理、統(tǒng)計結算管理等功能 |
|
10 |
|
|
4.5 |
創(chuàng)新營銷(20) |
|
|
|
|
4.5.1 |
有創(chuàng)新營銷平臺系統(tǒng)。提供標準化 API 接口,與各相關系統(tǒng)快速對接、互聯(lián)互通。 |
10 |
|
|
|
4.5.2 |
能對創(chuàng)新營銷帶來的訪問量、用戶數(shù)和銷售情況、轉化率等效果評估的統(tǒng)計分析系統(tǒng)。 |
10 |
|
|
|
4.6 |
文旅融合(20) |
|
|
|
|
4.6.1 |
提煉景區(qū)的文化元素,開發(fā)系列文化創(chuàng)意產品。 |
7 |
|
|
|
4.6.2 |
采用美圖美文、視頻影像和創(chuàng)意動圖等形式包裝文化創(chuàng)意產品。 |
7 |
|
|
|
4.6.3 |
對熱點及新奇事件進行文化創(chuàng)意和包裝設計。 |
6 |
|
|
|
5 |
運行維護(50) |
|
|
|
|
5.1 |
策劃(10) |
|
|
|
|
5.1.1 |
明確運行維護對象的內容和要求,并形成運維及保障目錄。 |
2 |
|
|
|
5.1.2 |
有專職的運行維護團隊。 |
4 |
|
|
|
5.1.3 |
有相適應的運行維護管理標準體系。 |
4 |
|
|
|
5.2 |
實施(20) |
|
|
|
|
5.2.1 |
制定運行維護項目實施計劃,按計劃實施運維及保障項目。 |
5 |
|
|
|
序 號 |
評定項目內容 |
次 分 項 分 值 欄 |
小 項 分 值 欄 |
自 檢 計 分 欄 |
評 定 計 分 欄 |
5.2.2 |
建設運行維護中心,能夠監(jiān)管物聯(lián)感知、網絡通信、計算存儲、數(shù)據服務、智慧運用等各層次中硬件設備、控制系統(tǒng)、應用程序的運行狀況,并能夠及時響應。 |
15 |
|
|
|
5.3 |
檢查(10) |
|
|
|
|
5.3.1 |
定期評審運行維護過程及相關管理體系。 |
3 |
|
|
|
5.3.2 |
定期調查各相關方滿意度,并對運行維護能力結果進行統(tǒng)計分析。 |
4 |
|
|
|
5.3.3 |
定期檢查運行維護目錄各項指標達成情況。 |
3 |
|
|
|
5.4 |
改進(10) |
|
|
|
|
5.4.1 |
建立運行維護能力管理改進機制。 |
4 |
|
|
|
5.4.2 |
針對調查不符合項,及時調整和改進相關運行維護工作。 |
6 |
|
|
|
6 |
新技術應用(50) |
|
|
|
|
|
景區(qū)在智慧化建設中運用推廣包含但不限于 5G、物聯(lián)網、人工智能、北斗衛(wèi)星導航、VR 和 AR 等新技術。 |
50 |
|
|
|
|
3 項以上新技術 |
50 |
|
|
|
|
2 項新技術 |
40 |
|
|
|
|
1 項新技術 |
30 |
|
|
|
7 |
實施保障(50) |
|
|
|
|
7.1 |
有專門的智慧景區(qū)建設領導小組和景區(qū)信息化管理部門 |
10 |
|
|
|
7.2 |
有智慧旅游景區(qū)規(guī)劃方案 |
10 |
|
|
|
7.3 |
設立智慧景區(qū)專家咨詢委員會 |
10 |
|
|
|
7.4 |
建立智慧景區(qū)建設專項引導資金、運維資金 |
10 |
|
|
|
7.5 |
開展智慧景區(qū)信息化人才培養(yǎng)和引進工作 |
10 |
|
|
|
總分 |
|
|
|
|
|
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