6.1  信息服務(wù)

6.1.1 多媒體信息發(fā)布

應(yīng)在游客中心內(nèi)外、主干道、主要景點(diǎn)、游客廣場(chǎng)和游客休息區(qū)等區(qū)域設(shè)立多媒體信息大屏幕，用于向游客發(fā)布景區(qū)門(mén)票政策、營(yíng)銷(xiāo)信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調(diào)度、應(yīng)急通知、天氣預(yù)報(bào)和投訴方式等資訊信息。 

6.1.2 觸控終端

應(yīng)在游客中心、主要景點(diǎn)或其他有需要的場(chǎng)所設(shè)立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢(xún)服務(wù)。

6.1.3 智能推送

可智能獲取進(jìn)入?yún)^(qū)域的手機(jī)信號(hào)，并以手機(jī)短信、手機(jī)APP或其他智能方式向游客的手機(jī)推送相關(guān)旅游服務(wù)信息。

6.1.4 IP 智能廣播

應(yīng)配置IP智能廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂(lè)、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客流動(dòng)態(tài)以及應(yīng)急廣播等信息，可用于指揮調(diào)度?？蓪?duì)各揚(yáng)聲器分類(lèi)、分群、分區(qū)管理，靈活地向指定揚(yáng)聲器傳送音頻或口播通知。 

6.1.5 咨詢(xún)服務(wù)

應(yīng)設(shè)有旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，為線(xiàn)上、線(xiàn)下、電話(huà)咨詢(xún)的游客提供信息咨詢(xún)解答和投訴受理服務(wù)。有條件的景區(qū)宜為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)。 

6.2  官方門(mén)戶(hù)服務(wù)

6.2.1 建有景區(qū)的官方門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，能支持多平臺(tái)、多樣化的媒介形式，包含但不限于：PC 端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、公眾號(hào)、生活號(hào)和景區(qū) APP 等。 

6.2.2 官方門(mén)戶(hù)的各媒介渠道應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一后臺(tái)管理，能承載各項(xiàng)信息和交互服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)游景區(qū)。 

6.2.3 官方門(mén)戶(hù)系統(tǒng)可向游客提供資訊信息、咨詢(xún)投訴、旅游線(xiàn)路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介產(chǎn)品與服務(wù)、語(yǔ)音導(dǎo)覽、交通導(dǎo)航、7 日內(nèi)氣象預(yù)報(bào)及客流預(yù)測(cè)、票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂支付、評(píng)論留言等服務(wù)。 

6.2.4 官方門(mén)戶(hù)內(nèi)容應(yīng)保證真實(shí)可靠、常態(tài)更新。景區(qū)官方門(mén)戶(hù)宜有不少于中英等兩種語(yǔ)言版本。 

6.3  停車(chē)服務(wù)

6.3.1 應(yīng)在自助觸控終端、官方門(mén)戶(hù)（含PC 端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的停車(chē)場(chǎng)位置信息，并動(dòng)態(tài)顯示車(chē)位占用情況，能為游客提供手機(jī)交通導(dǎo)航和車(chē)位預(yù)約服務(wù)。

6.3.2 游客車(chē)輛到達(dá)停車(chē)場(chǎng)后，停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)通過(guò)高清識(shí)別攝像機(jī)記錄車(chē)輛號(hào)牌，快速開(kāi)啟道閘入場(chǎng)、提供車(chē)位指引，游客車(chē)輛出場(chǎng)可通過(guò)手機(jī)移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)無(wú)感支付。

6.3.3 游客取車(chē)時(shí)，景區(qū)客戶(hù)端軟件可為游客提供步行導(dǎo)航，為游客提供智能取車(chē)服務(wù)。

6.4  公共交通服務(wù)

在景區(qū)內(nèi)公共交通站點(diǎn)（車(chē)站或碼頭）應(yīng)配置顯示屏，或可通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端為游客提供車(chē)船交通服務(wù)信息，如最近車(chē)船數(shù)量、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。

6.5 公廁服務(wù)

6.5.1 應(yīng)在自助觸控終端、官方門(mén)戶(hù)（含PC 端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的旅游公廁位置信息，并將景區(qū)主要公廁的蹲位占用、等待人數(shù)等信息實(shí)時(shí)公布。

6.5.2 可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游公廁，并提供駕車(chē)、步行等導(dǎo)航服務(wù)。

6.6 導(dǎo)覽服務(wù)

6.6.1 可通過(guò)自助觸控終端和官方門(mén)戶(hù)（含PC 端及移動(dòng)端）向游客提供基于地理位置的導(dǎo)航服務(wù)。

6.6.2 向游客提供的導(dǎo)覽服務(wù)功能包括但不限于：景區(qū)景點(diǎn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽及講解、全景虛擬游覽、周邊景點(diǎn)和商戶(hù)、周邊的公交站、停車(chē)場(chǎng)、公廁、加油站、ATM 等公共服務(wù)設(shè)施以及智能行程規(guī)劃等。

6.7 共享服務(wù)

宜配備共享電子導(dǎo)覽機(jī)、共享充電寶、共享雨傘、共享儲(chǔ)物柜等共享服務(wù)設(shè)施，支持游客采用在線(xiàn)支付的方式支付共享服務(wù)費(fèi)用，使游客便捷使用景區(qū)共享服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

6.8 虛擬服務(wù)

6.8.1  VR游覽服務(wù)

建設(shè)VR虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)，向游客展示景區(qū)的景觀(guān)、歷史和文化，游客可在PC端和移動(dòng)端進(jìn)行虛擬游覽，增強(qiáng)游客體驗(yàn)。

6.8.2  AR導(dǎo)覽服務(wù) 

可將AR技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)的導(dǎo)航導(dǎo)覽、景點(diǎn)講解和文物介紹等游客導(dǎo)覽服務(wù)以及線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)中，以提升游客體驗(yàn)感，提高傳播效果。

6.8.3 高清視頻直播服務(wù)

可在重要觀(guān)景點(diǎn)設(shè)立高清視頻攝像頭，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)向全球網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行直播。直播過(guò)程可與網(wǎng)友進(jìn)行文字和視音頻互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。高清視頻直播可支持5G網(wǎng)絡(luò)。

6.8.4 聲光電交互服務(wù)

可利用聲光電技術(shù)，對(duì)景區(qū)的景觀(guān)、場(chǎng)館、資源進(jìn)行展覽展示的輔助，并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交互服務(wù)，以提升觀(guān)賞性、增強(qiáng)體驗(yàn)感。

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